Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – BH ORGANIC
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de cuidado personal, y para proteger la salud de nuestros clientes, BH Organic no acepta devoluciones de productos abiertos, usados o sin sello de seguridad.
1. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Tu pedido entra a preparación en cuanto se confirma el pago.
a) Falta de existencia o demora atribuible a BH Organic. Te contactaremos para que elijas entre esperar el producto, cambiarlo por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o cancelar tu compra. Si eliges cancelar, te reembolsamos el 100% del monto pagado, incluido el envío, al mismo método de pago.
b) Cancelación por decisión del cliente (pedido aún no enviado). Te ofrecemos:
- Opción 1: saldo a favor por el 100% del monto pagado, válido por 6 meses en bhorganic.mx o en nuestra tienda de Av. Patria 1520-A, Zapopan, Jalisco.
- Opción 2: reembolso al mismo método de pago por el total pagado, menos la comisión cobrada por la plataforma de pago, que no es recuperable para BH Organic.
c) Una vez que el pedido fue entregado a la paquetería, ya no puede cancelarse; aplica la sección 3.
2. ENVÍOS Y PAQUETERÍA
Los tiempos de entrega son estimados por la empresa de paquetería y pueden variar por causas ajenas a BH Organic, como clima, días festivos, zonas de cobertura extendida o alta demanda. Un retraso de la paquetería no es motivo de cancelación ni de reembolso.
Si tu paquete se extravía o llega dañado por causa de la paquetería, BH Organic levanta y da seguimiento al reclamo por ti. Cuando la paquetería resuelva el reclamo, reenviaremos tu producto o, si no hay existencia, te reembolsaremos su valor. Para iniciarlo, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega), con fotografías del empaque y del producto.
Te recomendamos revisar tu paquete al recibirlo y no aceptarlo si presenta daños evidentes.
3. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO
Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- El producto está cerrado, con sello de seguridad intacto, sin uso y en su empaque original.
- Presentas tu número de pedido.
- El envío de regreso a nuestro almacén corre por tu cuenta, con guía rastreable.
Al recibir y revisar el producto, te ofrecemos un saldo a favor por su valor o, si lo prefieres, el reembolso del valor del producto al mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días hábiles. El costo del envío original no es reembolsable.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, sin sello, usados o dañados por el cliente, ni devoluciones parciales de productos adquiridos en promociones (2x1, 3x2 o regalos).
4. PRODUCTO DEFECTUOSO, EQUIVOCADO O CADUCADO
Si recibes un producto con defecto de fábrica, distinto al que pediste o con fecha de caducidad vencida, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto, lote y fecha de caducidad. Una vez validado (3 a 5 días hábiles), te enviamos el producto correcto sin costo. Si no hay existencia, te reembolsamos el 100% del monto pagado, incluido el envío.
5. CAMBIOS
No realizamos cambios de un producto por otro distinto, salvo en los casos de la sección 4. Si deseas otro producto, puedes usar tu saldo a favor.
6. PAGOS EN EFECTIVO Y TIENDA FÍSICA
Las compras pagadas en efectivo o realizadas en tienda física solo aplican para cambio por producto defectuoso, equivocado o caducado (sección 4).
7. CÓMO SOLICITARLO
Escríbenos a contacto@bhorganic.mx o por WhatsApp con tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y fotografías. Toda cancelación o devolución requiere autorización previa de BH Organic.